Pytania i odpowiedzi

Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w MaHaLu.PL Magdalena Gagatek. Przygotowaliśmy je, aby ułatwić Ci zakupy i ograniczyć konieczność kontaktu z Biurem Obsługi Klienta.

Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Tak, realizujemy wysyłkę zamówień do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Zamówienia zagraniczne przyjmujemy telefonicznie i realizowane są kurierem .

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zależy od rodzaju produktu. Produkty personalizowane wykonywane są na zamówienie zazwyczaj w 24h czas dostawy (1-2 dni) – aktualny czas realizacji podany jest na karcie produktu.

Czy mogę spersonalizować produkt?

Tak, oferujemy produkty z możliwością personalizacji. Podczas składania zamówienia należy wpisać treść personalizacji w przeznaczonym do tego polu oraz wybrać dostępne opcje, takie jak kolor, rozmiar czy sposób montażu.

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia dotyczy wyłącznie produktów niepersonalizowanych.
Produkty personalizowane, wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, nie podlegają zwrotom ani wymianie.
Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje.

Czy mogę zmienić treść personalizacji po złożeniu zamówienia?

Zmiana treści personalizacji jest możliwa wyłącznie przed rozpoczęciem realizacji zamówienia. W takim przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi Klienta.

Jak sprawdzić dostępność produktu?

Informacja o dostępności widoczna jest na karcie każdego produktu. Jeśli produkt jest dostępny, możesz dodać go do koszyka i złożyć zamówienie.

Czy oferujecie kody rabatowe?

Tak, okresowo udostępniamy kody rabatowe. Kod należy wpisać w odpowiednie pole w koszyku przed finalizacją zamówienia. Rabat naliczy się automatycznie po zatwierdzeniu kodu.

Jak zapakowane są produkty?

Każde zamówienie pakujemy w autorski, starannie opracowany sposób, który zapewnia bezpieczną dostawę i pewność, że produkt dotrze w całości i perfekcyjnym stanie.

Czy produkty są bezpieczne do kontaktu z żywnością?

Plexi (PMMA) używany w naszych wyrobach spełnia wymagania dotyczące kontaktu z żywnością zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 1935/2004, Rozporządzeniem (UE) nr 10/2011, Rozporządzeniem (WE) nr 2023/2006.
Nasze produkty są przeznaczone wyłącznie do celów dekoracyjnych i nie są produktami do spożycia.
Część mającą kontakt z żywnością należy zabezpieczyć stosująca barierę ochronną np. folia spożywcza, wosk spożywczy lub wspornik/uchwyt posiadający deklarację dopuszczenia do kontaktu z żywnością.

Jak mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?