Dbamy o jakość naszych produktów oraz satysfakcję Klientów. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów i reklamacji w sklepie MaHaLu.PL.
Zwroty
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Formularz odstąpienie do umowy: pobierz
Wyjątek – produkty personalizowane
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta.
Podstawa prawna: art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Warunki zwrotu produktów niepersonalizowanych
-
zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania,
-
produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu,
-
koszt zwrotu ponosi Klient,
-
zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
- zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Adres do zwrotów
Zwroty prosimy wysyłać na adres:
MaHaLu.PL
ul. Cieszyńska 200
43-430 Międzyświeć
Prosimy o dołączenie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia (np. numer zamówienia lub dane Klienta).
Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.
Reklamacje
Jak złożyć reklamację?
Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres:
sklep@mahalu.pl
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
-
numer zamówienia,
-
opis zauważonej wady,
-
zdjęcia dokumentujące problem (jeśli to możliwe),
-
dane kontaktowe Klienta.
W przypadku braku towaru lub pomyłki w liczbie sztuk lub rodzaju artykułu prosimy o kontakt pod adresem: sklep@mahalu.pl. W wiadomości e-mail prosimy o podanie numeru zamówienia oraz o krótki opis zauważonej niezgodności.
Reklamacje prosimy wysyłać na adres:
MaHaLu.PL
ul. Cieszyńska 200
43-430 Międzyświeć
Prosimy o dołączenie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia (np. numer zamówienia lub dane Klienta).
Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.
Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania. O decyzji poinformujemy Klienta drogą mailową.
